Como resultado de las acciones de la FTC, Amazon aceptó pagar $1,500 millones para proporcionar reembolsos a los clientes perjudicados por las prácticas de inscripción y cancelación de suscripciones Prime. Los clientes de Amazon Prime que cumplan con los criterios de elegibilidad recibirán reembolsos.
¿De qué trataba la demanda?
Según la demanda de la FTC, Amazon:
- supuestamente inscribió a decenas de millones de clientes en suscripciones a Amazon Prime sin su conocimiento ni consentimiento
- y les dificultó a los clientes cancelar sus suscripciones a Amazon Prime.
Como resultado del acuerdo de la FTC, Amazon debe pagar $1,500 millones en reembolsos a los clientes afectados por sus prácticas ilegales de inscripción y cancelación de suscripciones Prime.Amazon también está obligado a pagar una multa civil de $1,000 millones y a cesar las prácticas ilegales de inscripción y cancelación de suscripciones Prime.
Amazon pagará los reembolsos en dos etapas: (1) proceso de reembolso automático; y (2) proceso de reclamaciones. A más tardar, el 25 de diciembre de 2025, Amazon proporcionará reembolsos automáticos a los clientes de Prime que sean elegibles. En 2026, Amazon comenzará su proceso de reclamaciones para clientes de Prime elegibles.
¿Quién es elegible para un reembolso automático?
Usted puede ser elegible para un reembolso automático de Amazon si cumple con los tres requisitos:
- Usted es cliente de Amazon Prime en Estados Unidos.
Se inscribió en una suscripción a Amazon Prime por medio de un “flujo de inscripción impugnado” (incluida la inscripción a través de la página de decisión universal de Prime, la página de selección de envío, el pago en una sola página o el flujo de inscripción de Prime Video) entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
O
Intentó cancelar sin éxito su suscripción a Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- No utilizó más de tres (3) beneficios de Amazon Prime (incluidos los productos Prime Music o Prime Video ofrecidos sin costo a los suscriptores de Prime) en cualquier período de 12 meses posterior a su inscripción en Amazon Prime.
¿Cómo hago para solicitar un reembolso?
Por ahora, no necesita hacer nada.
Amazon reembolsará automáticamente a los suscriptores de Amazon Prime que cumplan con los criterios de elegibilidad, a más tardar el 25 de diciembre de 2025. Los clientes elegibles recibirán un reembolso de sus tarifas de suscripción a Amazon Prime, hasta por un máximo de $51.
No es necesario que establezca contacto con la FTC para recibir un reembolso. Actualizaremos esta página cuando tengamos más información.
Recuerde que la FTC nunca le pedirá que pague para obtener un reembolso. No pague a nadie que le prometa un reembolso a cambio de un cargo. Y no proporcione información personal a nadie que se comunique con usted prometiéndole un reembolso.
Por ahora, puede:
- Agregar a sus favoritos FTC.gov/Amazon y yolver a consultar con frecuencia
- Suscribirse para recibir actualizaciones por correo electrónico sobre este programa de reembolsos (en inglés).